Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En VitalHers queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Por eso, contamos con una política de devolución de 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
Plazo para solicitar una devolución
Tienes hasta 30 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Debe estar en el mismo estado en que fue recibido.
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Debe estar sin usar, sin abrir y sin señales de manipulación.
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Debe conservar su empaque original.
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Debes contar con tu comprobante de compra o número de pedido.
Por tratarse de un suplemento alimenticio, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
En tu mensaje incluye:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Correo usado en la compra
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Motivo de la devolución
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Fotografías del producto, si aplica
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir. Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y a dónde enviar el paquete.
No se aceptarán productos enviados de regreso sin haber solicitado previamente la devolución y sin recibir autorización por parte de nuestro equipo.
Dirección de devolución:
San Bernabé 456, Monterrey, Nuevo Leon
Costos de envío por devolución
Si la devolución se debe a un error de nuestra parte, producto dañado, defectuoso o producto incorrecto, nosotros te indicaremos el procedimiento correspondiente para resolverlo.
Si la devolución se solicita por decisión del cliente y el producto cumple con las condiciones de devolución, los costos de envío de regreso podrán correr por cuenta del cliente, salvo que nuestro equipo indique lo contrario por escrito.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si tu producto llegó dañado, defectuoso o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega a:
Incluye fotografías claras del producto, empaque, etiqueta de envío y cualquier daño visible. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución según corresponda.
Productos que no pueden devolverse
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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Productos abiertos o usados.
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Productos sin empaque original.
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Productos manipulados o con sellos de seguridad rotos.
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Productos dañados por mal uso del cliente.
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Productos comprados en promoción final, liquidación o venta especial, cuando así se indique claramente.
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Tarjetas de regalo o productos digitales descargables.
Por tratarse de un producto de consumo y bienestar, cuidamos especialmente la seguridad e higiene del producto.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de producto.
Si deseas cambiar un artículo, deberás solicitar primero la devolución correspondiente. Una vez aprobada, podrás realizar una nueva compra por separado.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco, institución financiera o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo ves reflejado, contáctanos a:
Garantía de satisfacción de 30 días
Tu compra está protegida con nuestra garantía de satisfacción de 30 días.
Si tienes algún problema con tu pedido o necesitas ayuda, contáctanos dentro del plazo indicado para revisar tu caso y ofrecerte una solución adecuada.
Esta garantía no aplica para productos abiertos, usados o manipulados cuando la solicitud no esté relacionada con un defecto, daño o error en el pedido.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o problemas con tu pedido, puedes escribirnos a: